日前，周恩来纪念馆召开景区服务质量提升工作会议，要求全体工作人员强化服务意识，秉承“游客为本，服务至诚”的服务理念，将“让游客满意”提升为“让游客感动”，提高服务质量和服务品质，努力营造良好的文明旅游氛围。 “周恩来纪念馆将持续推进国家级服务业标准化试点建设，修订和完善讲解接待、安全保卫、保洁绿化、商品经营等多个方面的标准体系。”景区工作人员告诉记者，借助以往的工作经验和下一步的工作计划，景区办公室将加大各岗位培训力度，明确岗位要求，规范岗位行为，强化讲解接待、保安和义工队伍的考核管理，全面提升服务品质。

　　此外，针对网络平台的游客反馈意见，景区目前已着手规范整理景区入口公示项目，重新设置预约公告牌，加强预约公告的引导性和可操作性。记者在景区看到，往日游客留言反馈的“设施破损”“油漆脱落”等问题已经得到了及时整改。景区派遣专人负责补充厕所内洗手液、手纸等必需品，增加保洁频次，保障游客良好的如厕环境。

　　此外，纪念馆牢牢树立标杆意识，健全服务机制，依托馆长值周制，加大服务质量督查力度。“以全国文明城市创建、国家5A级景区复核、全国文明单位复查、国家级服务业标准化试点验收工作为契机，强化管理、优化环境、提升服务，全面树立起标杆形象。”会议充分调动了景区干部职工的工作积极性，鼓励全员参与到创建文明城市工作中去，集中力量提高创建水平，共同维护馆区良好的卫生环境和参观秩序，营造浓厚的文明旅游氛围。

　　融媒体记者 胡适之 通讯员 葛晓丽